Kenalan dengan CX (Customer Experiences)

Apakah Anda sudah pernah dengar dengan istilah CX (Customer Experience)?

Untuk lebih mudah memahaminya saya akan cerita pengalaman berikut:

Saya saat itu sedang membutuhkan sebuah sepasang sepatu pantofel, namun tidak yang terlalu kaku atau formal.

Setelah kesana-kemari melakukan riset di marketplace, jatuhlah pilihan saya pada satu merek sepatu bernama “X”.

Ada beberapa pilihan untuk membeli di toko “X” tersebut, mulai dari membeli produknya melalui website langsung, atau melalui marketplace seperti Shopee atau Tokopedia.

Hampir semua marketplace ada merek dan toko “X” tersebut.

Saya akhirnya memutuskan untuk membeli melalui marketplace Shopee di Toko “X”.

Setelah memilih-milih model sepatunya, saya kemudian bertanya kepada CS melalui chat apakah model dengan ukuran tersebut tersedia.

Tidak lebih dari 15 detik chat saya langsung dibalas oleh seorang admin CS, sebut saja namanya “Nina”.

Mbak Nina ini langsung memberi jawaban bahwa model dan ukuran tersebut tersedia. Namun, ia kemudian bertanya bahwa saya mencari sepatu pantofel untuk dipakai kemana saja.

Sembari menggali kebutuhan saya, mbak Nina ini kemudian meminta izin untuk memberikan rekomendasi model lain kepada saya dengan benefit harga yang sama dan beberapa diantaranya lebih murah daripada pilihan pertama saya sendiri.

Setelah melihat-lihat rekomendasi dari Mbak Nina, saya kemudian mengambil model A yang disarankan oleh Mbak Nina tadi.

Selain modelnya agak lebih menarik dan harganya lebih murah, selisih sekitar 50 ribuan.

Setelah checkout, 2 hari kemudian barang datang persis seperti ekspektasi saya dan ukuran pas di kaki.

Saya sangat puas dengan produk dan terutama bagaimana saya mendapatkan pelayanan yang optimal dari Toko “X” tersebut.

_____

Nah, apakah anda pernah mendapatkan pengalaman serupa? Dimana kita mendapatkan kepuasan yang tinggi atas layanan yang diberikan, baik dari sisi produknya maupun jasa layanannya.

Ini dinamakan Customer Experience (Pengalaman Customer), beberapa orang menyebutnya dengan istilah CX.

Mengapa ini penting?

Jika dalam dunia bisnis, CX berperan penting untuk menjaga kepuasan pelanggan. Sebab, dari pengalaman-pengalaman positif itu terbangun loyalitas terhadap produk tersebut.

Prinsip yang sama ini bisa kita bawa ke konteks sekolah, dimana jika walimurid atau calon walimurid sebagai customer, kita perlu merancang pengalaman-pengalaman positif agar walimurid dan calon walimurid ini terbangun loyalitasnya.

Maka, boleh jadi masalah yang sering terjadi pada lembaga pendidikan kita dimana banyak walimurid yang komplain dan tidak puas, sejatinya disebabkan karena mereka tidak mendapatkan pengalaman positif tadi.

Atau kita sebagai pengelola gagal dalam merancang dan mengeksekusi CX dengan tepat.

Jadi, bagaimana menurut anda. Apakah CX yang baik sudah terbangun di sekolah anda?

Berlangganan Artikel

Dapatkan info terbaru dan terupdate tentang inovasi dalam pembelajaran & manajemen kepemimpinan sekolah melalui email anda dengan klik tombol berikut GRATIS.

Agenda Terdekat

About The Author

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to Top

ChatGPT Mastery

Tingkatkan Produktivitas 10x Lebih Baik dengan Panduan ini!